Fortinet Standard Garantie

Standardmässig beinhaltet jedes Gerät von Fortinet 12 Monate Hardware-Garantie. First Level Support bietet in der Regel der Fortinet-Händler.

Wir empfehlen zu jeder Fortinet Hardware auch den Abschluss von FortiCare, bzw. eines Servicebundles, das FortiCare beinhaltet: Ein gültiger FortiCare Service berechtigt den Zugang zu Software-Updates (Maintenace und Feature Releases) ausschliesslich für die Produkte, die durch den FortiCare-Servicevertrag abgedeckt sind, wie im Absatz 2.1 (c) unter Fortinet Service Terms & Conditions for FortiCare, FortiGuard and other Fortinet Service Offerings beschrieben.

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Fortinet bietet seit Q2/2022 folgenden technischen Supportstufen an:

FortiCare Essential

FortiCare Essential - ein neuer Service, der für die Low-End-Modelle FortiGate und FortiWifi im unteren Preissegment bis hin zur 80er Modellreihe angeboten wird. Der Support umfasst reine Web-Tickets und Chat, mit Antwort am nächsten Tag.

FortiCare Premium

FortiCare Premium - das bisherige 24×7 FortiCare-Angebot mit Follow-the-Sun-Support und Reaktionszeiten von 1 Stunde. Hierbei werden alle Verträge umbenannt, wobei die Service-Leistungen unverändert bleiben, auch wenn alle Service-Bundles umbenannt werden.

FortiCare Elite

FortiCare Elite - das frühere ASE FortiCare-Angebot, das jetzt eine breitere Produktpalette abdeckt. Diese Stufe bietet 24×7 Follow-the-Sun-Support und optimale Reaktionszeiten von 15 Minuten. Auch hier werden alle Verträge umbenannt und die Service-Leistungen mit zusätzlichen Service-SKUs auch für die Produktfamilien FortiManager, FortiAnalyzer, FortiAP und FortiSwitch verfügbar gemacht.

FortiCare Services werden von den Support-Teams in den drei regionalen Technical Assistance Centers (TACs) und den drei regionalen Centers of Excellence (COE) erbracht.
Weitere Details sind den nachfolgenden Dokumenten zu entnehmen:

FortiCare Datasheet
FortiCompanion to RMA Services
FortiCompanion to Technical Support